Symposien Heute Customer Journey
Unsere Symposium User Journey
Alt Teil der Gruppe Symposium Digital haben wir uns einem virutellen User Journey gewidmet.
Wir haben den Verlauf eines kompletten Sympoisums oder Festivals in Form einer User Journey in sinnvolle Berührungspunkte zwischen User und Festival eingeteilt – wie kommt man an, wo benötigt man Orientierung, wie bleibt man nach dem Festival in Kontakt.
Link zu unserem Fragen-Katalog.
Persona-Profile
Zum besseren Verständnis wurden zwei User Persona-Profile erstellt mit unterschiedlichen Anforderungen und Kenntnissen.
Persona 1
Sabrina Frei ist unsere Digital Native. Als mittellose Studentin besitzt, hofft sie bald eigenes Geld zu verdienen und von zuhause auszuziehen. Dazu sucht sie passende berufliche Kontakte. Auf der Suche nach Online Kennenlernen Formaten, ist sie auf uns, die Online-Konferenz gestoßen. Sie erhofft sich Spaß in der Konferenz zu haben und vielleicht neue Kontakte und Freunde zu finden.
Persona 2
Horst Stark ist Manager eines Pharmazieunternehmens. Er setzt auf altbewährtes. Die übliche Konferenz die er besucht, um seine Kontakte zu pflegen, ist auf ein Online Format umgestiegen. Als nicht Technik affinier Mensch, hat er keine Zeit sich mit dem Format auseinanderzusetzen. Bei Technischen Fehler reagiert er schnell frustriert und steht dem Format skeptisch gegenüber.
Netzwerking-Tool
Exemplarisch haben wir uns das Thema “Netzwerken” auf Konferenzen herausgegriffen und Modelle gesucht, wie dies online ablaufen kann. Im besten Fall Spaß macht 🙂
Networking User Journey
Die zentrale Idee ist es, das der Kennenlernprozess durch „Spiele“ geführt wird.
1) Zunächst wählt der User aus, was für und wie viele Kontakte er kennen lernen möchte. Daraufhin bringt die App passende Paare oder Gruppen zusammen.
2) Dann beginnt das eigentliche Kennenlernen. Als erstes wird ein Kennenlernspiel gespielt (z.B. #Hash Tags, Detektiv, Schick-Schnack-Schnuck). Anschließend beginnt das eigentliche Netzwerken. Die Teilnehmer wählen eine gemeinsame Aufgabe/ Spiel aus. Diese sind passend zu der Konferenz und dem späteren vorgestellten Element „Erinnerung“ formuliert.
3) Damit der Kontakt gehalten wird, wird am Ende des Netzwerksprozess, eine gemeinsame „Erinnerung“ ausgewählt. Welche nach einer Woche per E-Mail oder über die Plattform zugesendet wird.